Terms And Conditions

Transactions carried out through Bonoboss.com are subject to these Terms and Conditions, as well as current Chilean Legislation, in particular Law No. 19,496 on the Protection of Consumer Rights and the Law No. 19,628 on Protection of Private Life. It is a requirement to buy at Bonoboss.com the acceptance of the Terms and Conditions described below.

Bonoboss products can only be purchased by people over 18 years of age (adults), using any of the electronic payment methods available on the site. If you are under 18 years of age, you can use this site only through your parents or legal representative.

Security and Privacy

All the information you give us is used only for promotional and/or informative purposes, This information is not given to third parties for any reason, for more information check our Privacy Policy.

We may request information from users or clients regarding their name, email address, telephone number. We assure you, that these data will not be handled by any company that does not belong to Bonoboss® and will be treated confidentially, in accordance with the provisions of current Chilean Legislation and exclusively used to process the purchase, shipping and sending advertising about offers and promotions.

The client registered in Bonoboss.com will have the right to request information on their registered personal data and order the rectification, elimination and/or cancellation of these data when they deem it appropriate, in accordance with Chilean Law No. 19,628. To exercise these rights, the client may send an email to contacto@bonoboss.cl.

Right of Withdrawal

The customer can return a product purchased at Bonoboss.com within a period of 20 days counted from the reception, without the need to invoke any cause and as long as the product has not been damaged by an event attributable to the customer.

To exercise this right, the customer must present the product at any Bonoboss store or contact sac@bonoboss.cl. Likewise, you must accompany the original Invoice and return the product in good conditions, with the original packaging, such as labels, guarantee certificates, user manuals, boxes, protection elements and all their accessories or pay their respective value, previously informed.

In the case of products purchased in promotion, the return of all of them will be required, not with standing, that the withdraw is made only with respect to one of them.

The client must assume the costs of shipping the product to our warehouses.

The refund of money is made centrally, the payment will be made within a period of 5 to 15 business days from the reception of the product in the store or warehouse. No refunds are made in stores

If the conditions outlined above are not accomplish, the Client will not be able to enjoy the afore mentioned benefit.

Garantía Legal

En caso que un producto adquirido en Bonoboss.com presentare fallas o defectos de fabricación, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

a) Reparación gratuita del producto;

b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo; o

c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra, en un punto de venta propio de Bonoboss (Drugstore, Costanera Center)

De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto.

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

En el caso de devolución de dinero, el abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en la tienda o bodega. No se hacen devoluciones de dinero en las tiendas.

Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Cambios y Devoluciones

Adicionalmente al derecho de garantía legal y al derecho de retracto contemplados anteriormente, Bonoboss otorga un beneficio especial a sus clientes consistente en la posibilidad de cambiar un producto, sin expresión de causa.

Tratándose del cambio de un producto (esto es, la entrega del producto a cambio de otro bien), los clientes podrán ejercer este beneficio dentro del plazo de 30 días contados desde la fecha de su boleta o factura, esto solo aplica para ventas al detalle y no para mayoristas.

El beneficio de cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo y sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Para ejercer este beneficio, el cliente deberá presentar el producto, junto con su boleta o factura en un punto de venta propio de Bonoboss (Drugstore, Costanera Center). En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

Los costos de envío asociados deberán ser cancelados por el cliente. La mercadería recibida después de 30 días será sometida a evaluación por el equipo de Bonoboss.com.

Pagos, precios y promociones

Todos los pagos con tarjetas de crédito, RedCompra o tarjetas de casas comerciales se realizan mediante Mercadopago, quienes procesan el pago mediante WebPay. Bonoboss no guarda ningún tipo de información de tarjetas de crédito. Por lo cual las devoluciones de dinero se procesan mediante el mismo sistema de pagos ocupado por el cliente, en este caso Mercadopago, ateniéndose a las condiciones de devolución de dicha empresa.

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Bonoboss.com, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo, precio de venta $0, $1, $10, $100, etc), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.

En el caso de descuentos automáticos o cupones de descuentos, estos quedarán desactivados durante fechas de descuentos especiales, como Cyberday, Black Friday, entre otros.

Bonoboss® se reserva el derecho de cancelar una orden de compra producto de un posible fraude o mal uso de beneficios dispuestos para los clientes.